你有没有注意到，西宁火车站广场东北侧多了一座玻璃房，叫“城市管理服务驿站”。这个小小的驿站，体验过的旅客都点赞。
城市管理服务驿站于去年6月建设，占地面积40平方米，城东区委区政府先后投入20余万元资金，购入LED显示屏、电脑、空调等设施，同年12月1日投入使用，打造集城市管理、便民服务、绿色发展样板城市宣传等多功能为一体的“城管服务党建微综合体”。
驿站里温暖又明亮，两张沙发供旅客休息，充电宝可以免费使用，行李能免费寄存；随时有热水喝，口罩、常备药、针线包、雨伞、地图等物品准备妥当；轮椅不光能借，城管队员还帮忙推；想了解西宁的美食美景，问城管队员就对了……各种贴心服务，让初来乍到的旅客感受到高原古城的热情，为西宁的第一印象加分。
一对母女到驿站休息。摄影：马智尧
年出生的黄维是城市管理服务驿站站长，也是西宁市城东区城市管理综合行政执法局驻火车站直属中队中队长。长年驻守火车站，他对周围的情况了如指掌，旅客提出的问题他都能回答。
黄维清楚地记得，驿站“营业”第一天服务了16名旅客，第一个走进驿站的旅客叫马玉军。
那天9时30分，马玉军走出火车站，要乘坐客车回民和老家。走到驿站门口，看见LED大屏上闪烁着“提供热水、口罩”等大字，他有些犹豫。
“您好，您需要我们帮助吗？”城管队员徐乃君赶紧出门询问，得知马玉军高血压引发头晕，想休息一会儿。徐乃君将他请进驿站，倒上热水。
马玉军休息一会儿后，徐乃君医院就诊，让他联系家人，告知大概几时到达民和，随后把他送到对面的西宁汽车客运中心。
马玉军非常感动，想送面锦旗致谢。徐乃君劝说：“从民和往西宁跑一趟挺麻烦，口头感谢就行了。”
黄维印象最深的，是去年12月21日，一家人途经西宁，利用转车的一个半小时探望在广场执勤的武警弟弟，他们站在花坛旁聊天，旁边跟着个三四岁的小男孩。
黄维是一名退伍军人，他一看就知道是怎么回事。他跑出去，邀请他们进驿站坐坐。对方怕给城管添麻烦，黄维只说了一句话：“你们的亲人为我们保家卫国，我们为你们提供温馨服务。”
一家人坐在暖和的驿站里聊天，黄维不便打扰，出去巡逻了。
有一天，他带队巡查至火车站东侧地下停车场入口处，发现一辆汽车停放时间较长。原来是老人行动不便，自带的电动轮椅组装比较麻烦，进火车站还得拆装再组装，老人的儿子发愁：要是有个便携式的轮椅就好了。
“我们有轮椅！”黄维用对讲机呼叫队员送来轮椅，把老人护送至进站口。老人的儿子感激地说：“你们这个便携式轮椅真是帮大忙了。”
从目送旅客登上最早一班列车，到迎接乘坐最晚一班列车的旅客出站，黄维和队员们每天守着小小驿站，截至今年1月5日，他们服务旅客多人次。旅客们称赞“服务热情”“细心周到”“非常满意”。
“火车站广场人流量大，旅游旺季一天的人流量达3万人次，能帮助旅客解决实际困难，为他们提供服务，我很开心，既展示了西宁的友好形象，大家对城管的印象也大有改观。”黄维说，如何更好地服务群众是一门学问，他还要继续学习。
在西宁，散布在大街小巷的个环卫驿站，也能随时随地为群众提供休息、热水、常用药、针线、充电、寄存等便民服务。
近年来，西宁市城市管理局转变思路，创新管理模式，按照“为人民高质量管理城市，为人民高品质生活服务”的工作目标，积极推行“”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段来解决。
变管理为服务，寓管理于服务之中，让城市管理充满温情，让冰冷的执法变得暖人心。
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